자주 묻는 질문

어반디케이 제품을 구매하고 싶어요.

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어반디케이 제품의 사용 방법을 알고 싶어요.

문의해 주셔서 감사합니다. 어반디케이 스타일 섹션에서 원하시는 정보를 찾을 수 있습니다.

샘플을 신청하고 싶어요.

죄송합니다. 상품 구매 시에만 샘플을 제공해 드리고 있습니다. 또한, 제품을 구매하거나 새로운 인기 제품 라인을 출시한 경우에만 온라인으로 기프트 샘플을 증정하고 있습니다. 온라인으로 무료 샘플을 받아보시려면 여기를 클릭하여 이메일 주소를 입력해 주세요.

제품 주문 횟수에도 제한이 있나요?

어반디케이는 어반디케이를 사랑해 주시는 고객 여러분 모두가 원하시는 제품을 어려움 없이 구매하실 수 있도록 주문할 수 있는 품목 수에 제한을 두고 있습니다. 구매 시마다 같은 제품은 최대 3개까지만 구매가 가능합니다. 횟수 제한은 재고가 소진되기 전에 더 많은 고객들이 제품을 사용할 수 있도록 기회를 제공하며, 특히 리미티드 에디션이 출시될 때 아주 유용합니다.

더욱 자세한 정보는 어반디케이 고객지원실(전화: 080-835-0100)로 문의해 주세요.

반품 및 교환 방법에 대해 자세히 알고 싶어요.

반품 및 교환 시 주의사항

반품 및 교환 절차
반품 및 교환을 원하는 경우 고객지원실 (080-835-0100)로 연락 하시어, 반품 및 교환 접수하시면 로젠 택배 기사님이 고객님의 제품을 픽업하러 방문하겠습니다 (로젠 택배 기사님께서 픽업 날짜, 시간 및 장소 확인을 위해 고객님께 연락 드릴 예정입니다). 단순 변심에 의한 반품은 환불 계좌로 반품비를 입금해 주시기 바랍니다. 입금확인 후 환불 처리가 진행 됩니다.

반품비 정책
회원과 비회원의 단순 변심 또는 취소로 반송을 할 경우에는 반품비 2,500원 (도서 산간 지역 5,000원)을 고객이 부담하셔야 하며, 지정된 계좌로 입금해 주셔야 합니다. 회원/비회원, 주문 취소 후 금액에 따라 배송비 및 반품비를 모두 지불해야 할 수 있으니, 자세한 내용은 하기 테이블 참고 부탁 드립니다. 상품불량 또는 상품 등의 내용이 표시/광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 교환/반품을 하시는 경우, 배송비 및 반품비는 무료입니다.

회원
반품비
무료
배송 전 주문 취소
제품불량으로 인한 반품, 교환
5,000원
회원의 단순 변심으로 인한 전체 주문 취소 및 수취 거절 (*배송비 부과)
10,000원
도서산간 거주 회원의 단순 변심으로 인한 전체 주문 취소 및 수취 거절 (배송비 부과)

비회원
반품비
무료
배송 전 주문 취소
제품불량으로 인한 반품, 교환
2,500원
3만원 미만 구매 후 단순 변심으로 인한 전체/부분 주문 취소 및 수취 거절
단순 변심으로 인한 부분 취소 후 금액이 3만원 이상인 경우
5,000원
3만원 이상 구매 후 단순 변심으로 인한 주문 전체 취소 및 수취 거절 (배송비 부과)
3만원 이상 구매 후 단순 변심으로 인한 주문 부분 취소 후 금액이 3만원 미만인 경우 (배송비 부과)
도서산간 거주, 3만원 미만 구매 후 단순변심으로 인한 주문 취소 및 수취 거절
도서산간 거주, 단순 변심으로 인한 주문 부분 취소 후 금액이 3만원 이상인 경우
10,000원
도서산간 거주, 3만원 이상 구매 후 단순 변심으로 인한 주문 전체 취소 및 수취 거절 (배송비 부과)
도서산간 거주, 3만원 이상 구매 후 단순 변심으로 주문 부분 취소 후 금액이 3만원 미만인 경우 (배송비 부과)
(* 배송비 부과 : 제품 주문 시 배송비 지불 대상이 아니었으나, 반품 사유 및 반품 후의 총 주문금액에 따라 배송비를 부과하게 된 경우)

반품 및 교환 기간
반품 및 교환은 결제완료 후 15일 이내에만 가능합니다. 단, 제공받은 상품이 주문제품의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우는 3개월 이내에 가능합니다.

반품 및 교환이 불가한 경우
단순 변심으로 인한 반품 또는 교환 요청이 결제완료 후 15일이 경과한 경우 상품이 훼손되거나 제품의 사용으로 상품가치가 현저히 감소한 경우 제품 인도 시에 포함되어 있던 사은품이나 샘플이 누락된 경우 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 상실된 경우 (예: 한정판매 제품, 제품 사용기한의 경과 등) 특별한 할인 혜택이 적용된 제품의 경우

교환 안내
단순 변심에 의한 교환은 동일 제품의 옵션 (색상 등) 교환만 가능하며, 다른 품목으로의 교환 및 일부 품목의 교환은 전체 반품 후 재주문 하셔야 합니다.

환불 기간
반품 상품이 판매자에게 도착하고 반품사유와 반품비가 확인되면 주문하신 결제 수단에 따라 환불이 진행됩니다. 처리 기간은 최대 2주 가량 소요될 수 있으며, 신용카드의 경우는 카드사 또는 고객님의 결제일에 따라 처리일정이 달라질 수 있습니다.

주문/배송 불편 신고
주문하신 제품이 누락되었거나 하자 및 파손 등이 있을 경우, 1:1 온라인 문의를 통해 문의하시거나, 어반디케이 공식 온라인 몰 고객 지원실 (전화 080-835-0100, 월~금 9:00~18:00) 로 연락 주시기 바랍니다. 보다 신속한 도움을 위해 주문번호를 함께 알려주시기 바랍니다. 고객님의 불편사항을 해소할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

기타
제품사용으로 인해 발생한 피부 트러블로 인한 교환, 반품 및 환불은 의사 소견서를 반드시 첨부하여야 합니다 어반디케이 공식 온라인 몰 (www.urbandecay.co.kr) 에서 구입한 제품은 오프라인 매장 (백화점 어반디케이 매장) 에서 반품하실 수 없습니다. 어반디케이 공식 온라인 몰 (www.urbandecay.co.kr) 에서 구매하신 고객님께서는 택배로 제품을 반송하실 수 있습니다. 반품 하실 때에는 구입 증빙자료의 원본과 샘플 및 사은품을 반드시 제품과 함께 반송해 주십시오 (주문 확인서, 샘플 등 제품의 부속품 등). 위의 반품 및 교환에 대한 사항은 관련 법령이 판매자가 제시한 조건보다 우선합니다.

그 외 다른 매장에서 구매하신 어반디케이 제품은 동일한 구매처로만 반품하실 수 있습니다.

국제 배송
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주문 취소 방법을 알고 싶어요.

추후 주문 즉시 주문을 취소할 수 있도록 현재 페이지를 추가 중입니다.

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