반품 및 교환 시 주의사항

반품 및 교환 절차

반품 및 교환을 원하는 경우 고객지원실 (080-835-0100)로 연락 하시어, 반품 및 교환 접수하시면 로젠 택배 기사님이 고객님의 제품을 픽업하러 방문하겠습니다 (로젠 택배 기사님께서 픽업 날짜, 시간 및 장소 확인을 위해 고객님께 연락 드릴 예정입니다). 단순 변심에 의한 반품은 환불 계좌로 반품비를 입금해 주시기 바랍니다. 입금확인 후 환불 처리가 진행 됩니다.

반품비 정책

회원과 비회원의 단순 변심 또는 취소로 반송을 할 경우에는 반품비 2,500원 (도서 산간 지역 5,000원)을 고객이 부담하셔야 하며, 지정된 계좌로 입금해 주셔야 합니다. 회원/비회원, 주문 취소 후 금액에 따라 배송비 및 반품비를 모두 지불해야 할 수 있으니, 자세한 내용은 하기 테이블 참고 부탁 드립니다. 상품불량 또는 상품 등의 내용이 표시/광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 교환/반품을 하시는 경우, 배송비 및 반품비는 무료입니다.

회원
반품비
무료
배송 전 주문 취소
제품불량으로 인한 반품, 교환
5,000원
회원의 단순 변심으로 인한 전체 주문 취소 및 수취 거절 (*배송비 부과)
10,000원
도서산간 거주 회원의 단순 변심으로 인한 전체 주문 취소 및 수취 거절 (배송비 부과)


비회원
반품비
무료
배송 전 주문 취소
제품불량으로 인한 반품, 교환
2,500원
3만원 미만 구매 후 단순 변심으로 인한 전체/부분 주문 취소 및 수취 거절
단순 변심으로 인한 부분 취소 후 금액이 3만원 이상인 경우
5,000원
3만원 이상 구매 후 단순 변심으로 인한 주문 전체 취소 및 수취 거절 (배송비 부과)
3만원 이상 구매 후 단순 변심으로 인한 주문 부분 취소 후 금액이 3만원 미만인 경우 (배송비 부과)
도서산간 거주, 3만원 미만 구매 후 단순변심으로 인한 주문 취소 및 수취 거절
도서산간 거주, 단순 변심으로 인한 주문 부분 취소 후 금액이 3만원 이상인 경우
10,000원
도서산간 거주, 3만원 이상 구매 후 단순 변심으로 인한 주문 전체 취소 및 수취 거절 (배송비 부과)
도서산간 거주, 3만원 이상 구매 후 단순 변심으로 주문 부분 취소 후 금액이 3만원 미만인 경우 (배송비 부과)
(* 배송비 부과 : 제품 주문 시 배송비 지불 대상이 아니었으나, 반품 사유 및 반품 후의 총 주문금액에 따라 배송비를 부과하게 된 경우)

반품 및 교환 기간

반품 및 교환은 결제완료 후 15일 이내에만 가능합니다.
단, 제공받은 상품이 주문제품의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우는 3개월 이내에 가능합니다.

반품 및 교환이 불가한 경우

단순 변심으로 인한 반품 또는 교환 요청이 결제완료 후 15일이 경과한 경우
상품이 훼손되거나 제품의 사용으로 상품가치가 현저히 감소한 경우
제품 인도 시에 포함되어 있던 사은품이나 샘플이 누락된 경우
시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 상실된 경우 (예: 한정판매 제품, 제품 사용기한의 경과 등)
특별한 할인 혜택이 적용된 제품의 경우

교환 안내

단순 변심에 의한 교환은 동일 제품의 옵션 (색상 등) 교환만 가능하며, 다른 품목으로의 교환 및 일부 품목의 교환은 전체 반품 후 재주문 하셔야 합니다.

환불 기간

반품 상품이 판매자에게 도착하고 반품사유와 반품비가 확인되면 주문하신 결제 수단에 따라 환불이 진행됩니다. 처리 기간은 최대 2주 가량 소요될 수 있으며, 신용카드의 경우는 카드사 또는 고객님의 결제일에 따라 처리일정이 달라질 수 있습니다.

주문/배송 불편 신고

주문하신 제품이 누락되었거나 하자 및 파손 등이 있을 경우, 1:1 온라인 문의를 통해 문의하시거나, 어반디케이 공식 온라인 몰 고객 지원실 (전화 080-835-0100, 월~금 9:00~18:00) 로 연락 주시기 바랍니다. 보다 신속한 도움을 위해 주문번호를 함께 알려주시기 바랍니다. 고객님의 불편사항을 해소할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

기타

제품사용으로 인해 발생한 피부 트러블로 인한 교환, 반품 및 환불은 의사 소견서를 반드시 첨부하여야 합니다.
어반디케이 공식 온라인 몰 (www.urbandecay.co.kr) 에서 구입한 제품은 오프라인 매장 (백화점 어반디케이 매장) 에서 반품하실 수 없습니다. 어반디케이 공식 온라인 몰 (www.urbandecay.co.kr) 에서 구매하신 고객님께서는 택배로 제품을 반송하실 수 있습니다. 반품 하실 때에는 구입 증빙자료의 원본과 샘플 및 사은품을 반드시 제품과 함께 반송해 주십시오 (주문 확인서, 샘플 등 제품의 부속품 등).
위의 반품 및 교환에 대한 사항은 관련 법령이 판매자가 제시한 조건보다 우선합니다.

그 외 다른 매장에서 구매하신 어반디케이 제품은 동일한 구매처로만 반품하실 수 있습니다.

국제 배송

현재 어반디케이 공식 온라인 몰에서는 국제 배송 서비스를 제공하지 않습니다.